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2020-11-27 23:10:20 来源: 互联网

  这两天#辛巴所售燕窝被王海检测为糖水#的话题已经成了微博热搜,截止发稿,该话题已经有7.6亿阅读和3.9万讨论。或是迫于无奈,11月5日对多个自媒体发律师函,甚至要起诉王海的广州和翊电子商务有限公司,在今天早上7点37分通过广州和祥贸易有限责任公司(以下简称“广州和祥”)认证的辛选官方微博在早上进行了回应。

  辛选官方微博主要做以下几点回应:

  1、王海先生提供的质检报告,除了冰糖燕窝制品本应含有的糖分外,还含有燕窝成分:唾液酸。

  2、2020年10月25日,辛选主播“时大漂亮”在其直播间推广该产品,融昱公司在“茗挚”天猫旗舰店售卖,直播价格为258元15碗,每碗17.2元,广州和祥减去平台相关费用后得到12.6%的推广佣金,广州和祥不涉及任何采购销售行为。

  3、广州和祥按照融显公司提供的产品信息进行直播推广,事件发生后,第一时间将产品送检,待结果回传后公证并公布给广大网友。

  4、基于广州和祥一直以来对直播间产品质量的重视,如果消费者对这款产品有任何不满,可以向“茗挚”天猫旗舰店申请退货退款,广州和祥将全力予以协助,并督促商家做好售后服务。天猫平台辛有志专属店也在24小时不间断回应每一位消费者的需求和疑问,保障消费者权益。

  5、广州和祥将对此次燕窝事件进行深度自查,如发现该款产品有任何质量问题,一定会配合好有关部门维护消费者权益,广州和祥以及品牌方会各自承担相应的法律责任。

  6、真诚感谢、衷心欢迎社会各界对我司进行监督。对于该事件引起网友的困扰以及占用公共资源,广州和祥深表歉意我司今后在选品、推荐和售后等全环节进一步加强管理,尤其是在行业的特殊领域。

  发稿前,称该条微博转发2252次,评论8804个,点赞91227个。

  对于广州和祥此次的态度,清扬君还是比较认可的,无论是否存在像网友所说的“甩锅”行为,至少对消费者来讲可以要求“茗挚”天猫旗舰店进行退货了,至少不会出现之前像王海一样遭遇投诉无门的情况。

  王海曾在2020年11月6日发微博称,#重点查处直播卖货中以次充好等行为#报告:列入经营异常名单、中止调查是各地市场监督管理局保护售假的创新。例如#辛有志xyz淘宝辛有志店铺正常经营,我举报其马油皂虚假宣传,#广州市场监管 就说不在注册地经营,列入经营异常名录就不管了!销售数千万早已经涉嫌虚假广告罪,咋不移交警方?打个电话问问在哪经营也不会?

  王海的微博配图有广州白云区市场监督管理局的举报处理答复书,答复书称王海举报的辛有志商店不在工商注册的地址上,2019年9月12日就被列入异常名目了,所以无法找到被举报人,不予采纳王海的举报意见,决定中止调查处理。

  有意思的,有媒体报道,就在2020年9月17日下午,国家市场监管总局调研组一行到白云区辛选直播基地进行实地考察并调研。省局广告处刘映辉副处长、陆辉副处长、市局广告处陈大海副处长、张业文科长、白云区市场监管局游乃满局长、孔丽雅副局长、广告科人员、辛选直播基地人员参加此次调研活动。

  回归主题,清扬君认为广州和祥的回应诚意不足,至少还没有承认该产品有问题,只是称因为王海质疑后将产品送检,同时出于对消费者的尊重,表示可以退货,但这只是公关策略。

  值得关注的是,就在今天晚上有网友爆料称,抖音用户#孙扒皮 被自称某选的公关,先用20万重金诱惑其删视频,然后下套是否“有人指示、被人收买”,见以上方式无效后又以诉讼进行威胁。

  说实话,自称某选的公关不一定是某选的人,但这种与人沟通的方式简直让人无语。就事论事,产品有没有问题?谁的问题?怎么解决?以后怎么规避?没有任何一家企业不会出现问题,出现问题不可怕,可怕的是不能正确面对并妥善解决。

  国家市场监督管理总局调研组带队到白云区辛选直播基地开展调研工作,这本身就是对直播行业和辛选团队的认可,但现在这个直播带货的网红代表似乎让大家失望了。

  按照王海的说法,辛巴团队所售燕窝糖水(风味饮料)非法使用食品添加剂“乳酸钙”,需要对消费者退一赔十。《食品安全法》第一百四十条规定…社会团体或者其他组织、个人在虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐食品,使消费者的合法权益受到损害的,应当与食品生产经营者承担连带责任。厂家、网店明知要承担十倍赔偿责任,辛巴和徒弟作为推荐者、推销者要承担连带责任。

  辛巴会这样做吗?也许会,毕竟辛巴不缺钱,也比较注重武德,更何况广州和祥对直播间产品质量一向重视,辛巴的粉丝忠诚度也高,况且很多燕窝已经被食用,想要退货和赔偿的也不多。个别消费者如果要求十倍赔偿,权当老铁福利了。

  不知道经过此轮风波之后,辛巴团队的老铁们是否还会一如继往地支持他们。

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